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网贷平台的客服妹子们,你们辛苦了!

网贷天眼 2018-01-10 09:53:07
网贷平台客服  P2P网贷客服  

这是前两天我在布谷新金融投资人社群里看到的一段对话。投资人A:为什么我投的标都是同一个人转让给我的?平台客服:这是线下资产负责人作为投资人先投资,然后转让债权的。

网贷平台的客服妹子们,你们辛苦了!1

这是前两天我在布谷新金融投资人社群里看到的一段对话。

投资人A:为什么我投的标都是同一个人转让给我的?

平台客服:这是线下资产负责人作为投资人先投资,然后转让债权的。

投资人A:这样合规吗?

平台客服:也是合规的呢。

投资人B:据我了解,这样好像是不合规的。

平台客服:我们在跟着国家政策走,向直投转变。

不是针对某个平台,因为类似这样的情况有太多。

这个场景一般是:投资人问到关于合规的问题,平台全部不承认,在投资人逼问下,才表示后续我们会改,会跟着监管政策走。问题涉及范围包括但不限于:大标、现金贷、银行存管、集合标、风险准备金等问题。

还记得现金贷整治开始的时候,我曾向一家排名不错,但有现金贷业务的平台了解情况,对方客服直接回复了一句:我们不是现金贷,是在线撮合业务,就结束了对话。

说回开头的例子,这是曾经网贷行业常见的超级放贷人模式。具体操作方法是:由平台高管或关联人根据机构授权,与借款人签订合同,直接放款给借款人,再根据借款金额、期限在平台放标,将债权转让给实际出借人。一线大平台宜人贷,曾经也是由唐宁做超级放款人的模式。

在监管层不久前下发的57号文中提到:“......超级放贷人模式由于可能导致假标、期限错配等,应认定违规。”

虽然已被认定违规,但是实际上有很多平台目前都还在采用这种模式。

随着监管文件一个个出台,严格的监管条款让许多平台叫苦连天,想要好好活下去的平台,都在积极整改。虽然大家公认的好平台不少,但在真正备案完成前,可能没有一家平台能说自己完全合规。

有投资人因此对客服说道:“其实不合规、有问题很正常,你大方承认,大家也可以理解。”这条回复也得到不少投资人的支持,相信这是很多人的心声。

另一方面,我们也能理解网贷平台客服的做法,每当重要的监管文件下发或者恶性事件发生时,就会有不少投资人来问,某某平台安不安全,某某平台还能不能投......这些问题,我们也很难在短时间内说清楚。

此前,一张模糊的截图就引起了不少陆金所投资人的恐慌,平台转让区出现众多转让债权标,从这件事也可以看出,虽然P2P网贷发展到现在,认识并了解这个行业的人逐渐增多,但是总体规模并不大,外界对网贷行业的信任感还并不强。

一家平台的客服诚实告知自己家的不合规之处,一些投资人会表示理解;但也可能吓跑一部分投资人。

另外,合规细节还需平台与相关部门沟通,客服一时无法说清,这也是客观障碍。

所以,在很多时候,客服妹子们都是背锅侠。

但是我还是认为,平台应该诚实与投资人沟通,直面问题并告知投资人平台针对存量问题的整改措施,而不是一味推诿。

另一方面,我们投资人也需要在投资过程中成长,至少要对自己投资的平台有基本的了解,知道自己投资的是什么标的,这样才不会一听到风吹草动就吃不好睡不着。

最后,给在一线服务的客服妹子们点赞,你们辛苦了!也欢迎大家在留言区聊一聊所经历的平台客服的服务情况。

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